En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la “Ley”), su Reglamento y otras disposiciones aplicables, y con el objeto de que pueda decidir de manera informada sobre el tratamiento que podemos dar a su información, ponemos a su disposición este aviso que proporciona información sobre el uso de sus datos personales, identificando a la entidad responsable de su información; las finalidades o acciones que motivan la obtención, uso y custodia de sus datos personales; los terceros a quienes se transferirán o se podrán transferir sus datos personales; los mecanismos para que pueda ejercer sus derechos, entre otra información.

Este Aviso de Privacidad será puesto a disposición de las personas (representantes legales de prospectos y clientes persona moral y/ o prospectos y clientes persona física) que han optado por adquirir productos del Responsable y que han iniciado un proceso de contratación y/o adquisición. Sin perjuicio de su puesta a disposición y comunicación por medios físicos o electrónicos, los prospectos y clientes podrán consultar este Aviso de Privacidad a través de nuestra página web: https://franquiciasfraiche.com/

¿Quién es el responsable de sus datos personales?

Operadora de Franquicias Fraiche, S.A. de C.V. (en adelante el “Responsable”) es el Responsable de sus datos personales. El responsable señala como domicilio para oír y recibir notificaciones, el ubicado en Eje Central Número 2, Piso 27, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, Código Postal 06000, Ciudad de México, México.

¿Qué datos usamos y podemos solicitar?

Para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad, el Responsable podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos y de contacto.
• Datos financieros, fiscales y patrimoniales.
• Imagen fotográfica o video grabada.
• Datos académicos, laborales y/o antecedente legales
• Datos sensibles ligados a la salud y bienestar.

¿Solicitamos datos personales sensibles?

Para el cumplimiento de las finalidades informadas en este Aviso de Privacidad, y atendiendo a las condiciones para el acceso a los centros de distribución y la identificación de alergias ante posibles procesos industriales en la creación de productos, el Responsable podrá solicitar datos sensibles de salud. Cuando el Responsable deba solicitar esta información, recabará su consentimiento expreso y por escrito, a través de los medios físicos o electrónicos correspondientes.

¿Para qué usaremos sus datos personales?

El Responsable podrá tratar sus datos personales para los siguientes tipos de finalidades:

Finalidades primarias:

1. Contactarlo por los medios de comunicación electrónicos, para ofrecerle información de las franquicias y los productos del Responsable.
2. Verificar su identidad y/o personalidad, e identificarlo, como prospecto de cliente o como cliente y/o franquiciatario.
3. Verificar su identidad, y en su caso, personalidad.
4. Cuando sea requerido o necesario, realizar estudios de debida diligencia o “Due Diligence”.
5. Evaluar financieramente o mediante estudios de debida diligencia en materia de anticorrupción antes de iniciar una relación legal o de negocios, con el propósito de determinar el nivel de riesgo o viabilidad de potenciales franquiciatarios para que, en caso positivo, elaborar y presentar una propuesta comercial y/o cotizaciones para el prospecto o cliente y/o franquiciatario.
6. Seguimiento de solicitudes de información, propuestas comerciales y/o cotizaciones.
7. Gestionar las actividades relacionadas con el contrato de Franquicia y/o la contratación de productos o servicios.
8. Creación, control y administración de los documentos en el que conste la relación comercial y/o que indiquen las obligaciones entre las partes.
9. Recepción, control y atención de solicitudes, consultas o quejas realizadas a través de los medios físicos y electrónicos habilitados para tal fin por el Responsable.
10. Entrega de documentación, informes o reportes de los productos adquiridos o de la franquicia contratada, con el Responsable.
11. Gestión, emisión y envío de los documentos que amparen el pago de los productos con el Responsable.
12. En su caso, a través de externos, la ejecución de actividades de Mystery Shopper (comprador anónimo o misterioso) en los distintos puntos de venta final.
13. Identificar, prevenir e implementar medidas de prevención respecto de posibles conductas ilícitas que podrían incluir un monitoreo, análisis transaccional, prevención de fraudes, investigaciones y consulta de listados o de bases de datos y en su caso reporte a las autoridades competentes.
14. Para la atención a requerimientos legales de autoridades competentes nacionales e internacionales y cumplir con las obligaciones del Responsable, sus afiliadas y/o subsidiarias, de las cuales pudieran derivar de la relación jurídica entre usted y el Responsable.
15. Emisión, validación, aprobación y cancelación de facturas que amparen el pago de los productos contratados con el Responsable.
16. Análisis de datos mediante el uso de tecnologías de analítica, inteligencia artificial y/o big data, con el objeto de obtener información histórica y estadística sobre los productos y servicios adquiridos.
17. En su caso, para localizarlo y hacer efectivo el cumplimiento de obligaciones contractuales.
18. Administración, gestión y ejecución de acciones judiciales y extrajudiciales para la recuperación de deudas.
19. Registro histórico y estadístico de nuestros prospectos y clientes.
20. Registro, gestión, control y administración de los visitantes a las instalaciones del Responsable, para Vigilancia y seguridad tanto del personal, como de clientes y/o prospectos de clientes.

Finalidades secundarias:

1. Hacerle llegar boletines, comunicados, promociones y/o el Newsletters del Responsable.
2. Generar invitaciones para asistir a eventos, talleres, programas y actividades generadas y/o patrocinadas por el Responsable.

¿Con quién podemos compartir sus datos?

Sus datos personales podrán ser transferidos dentro de México, a las siguientes categorías de destinatarios y para las finalidades identificadas:

• Hacia controladoras, afiliadas, subsidiarias y/o cualquier sociedad del mismo grupo al que pertenece el Responsable que operen bajo los mismos procesos y políticas internas; con finalidades de gestión, administración y resguardo centralizado de la información nuestros prospectos y clientes.
• Administraciones y autoridades federales, estatales y/o municipales; comisiones; institutos, entidades reguladoras; autoridades judiciales o administrativas; y entidades gubernamentales nacionales y/o extranjeras, para el cumplimiento de obligaciones sobre prevención de fraudes, delitos u otras actividades ilícitas, así como para el cumplimiento de requerimientos judiciales o administrativos emitidos por autoridades competentes.

La Ley establece que las transferencias de datos antes indicadas no requieren de su consentimiento para poder ser efectuadas, pero el Responsable sí está obligado a informar sobre ellas. Se informará previamente de cualquier transferencia de datos personales que requiera de su consentimiento, mediante la comunicación y actualización de este Aviso de Privacidad y previa a la comunicación de datos.

Derechos ARCO

La Ley regula los Derechos ARCO con que usted cuenta como titular de datos personales. Estos derechos comprenden:

• Acceso: el derecho que tiene a conocer qué datos tenemos de usted, así como para saber cómo los usamos o compartimos.
• Rectificación: el derecho que tiene para solicitar en todo momento la rectificación de sus datos, si por cualquier motivo están incorrectos, inexactos o incompletos en nuestras bases de datos.
• Cancelación: el derecho a pedir que eliminemos su información, a partir de su bloqueo y su posterior supresión definitiva.
• Oposición: el derecho que tiene a indicar una causa legítima por la cual debemos dejar de usar sus datos personales, o sus datos personales sean objeto de un tratamiento automatizado, el cual le produzca efectos jurídicos no deseados o afecte de manera significativa sus intereses, derechos o libertades y estén destinados a evaluar, sin intervención humana, determinados aspectos personales de la misma o analizar o predecir, en particular, su rendimiento profesional, situación económica, estado de salud, preferencias sexuales, fiabilidad o comportamiento.

Para ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, deberá presentar una solicitud dirigida a nuestro Departamento de Datos Personales, a través del correo electrónico: protecciondedatos-operadora@fraiche.com.mx.

La solicitud deberá contener o estar acompañada de:

1. Su nombre y domicilio completos, u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud,
2. Copia de una identificación (o de un poder, si alguien ejerce el derecho en su nombre),
3. Una descripción del derecho que quiere ejercer, así como la información relacionada con el mismo, y
4. Cualquier otra información que considere importante para atender su solicitud o localizar sus datos personales.

Para facilitar el envío de su solicitud, usted podrá ejercer sus derechos ARCO llenando un formato de solicitud que podrá obtener a través del sitio web https://franquiciasfraiche.com/Solicitud_de_Derechos_ARCO.pdf. El Responsable responderá a su solicitud dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes a la fecha en que sea enviada y recibida. Si la solicitud resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que comunique la respuesta. Si la información y/o documentación proporcionada en su solicitud resulta incompleta, erróneas e insuficientes, o no se acompañan los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, le solicitaremos la corrección y subsanación de las deficiencias para trámite a dicha solicitud. Usted contará con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento y corrección de la solicitud; en caso contrario ésta se tendrá por no presentada.

El uso de medios electrónicos para el ejercicio de los Derechos ARCO autoriza al Responsable para dar respuesta a la solicitud correspondiente a través del mismo medio, salvo que usted indique otro medio de contacto en su solicitud, de forma clara y expresa. El derecho de cancelación no es absoluto. Por favor tome en cuenta que el Responsable debe conservar información para cumplir con diversas obligaciones legales y que para hacerlo puede compartir sus datos personales con otras entidades u organismos. En esos casos, puede que el derecho de cancelación se solicitara ante la entidad que recibió sus datos personales.

¿Quiere revocar su consentimiento?

En algunos casos, usted podrá revocar el consentimiento para tratar sus datos personales; pero esta revocación no puede tener efectos retroactivos, ni afectar a situaciones, trámites o transferencias realizadas antes de la revocación; ni cuando ésta incumpla disposiciones generales de orden público que establezcan la obligación de mantener el tratamiento de sus datos personales durante un período.

Usted puede enviar su solicitud de revocación de consentimiento al correo electrónico protecciondedatos-operadora@fraiche.com.mx, siguiendo las instrucciones aplicables al ejercicio de los Derechos ARCO.

Limitaciones sobre el uso y divulgación de sus datos personales

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales dirigiendo la solicitud correspondiente a nuestro Departamento de Datos Personales, siguiendo para tales efectos el procedimiento y las instrucciones aplicables al ejercicio de los Derechos ARCO.

El Responsable cuenta con medios y procedimientos para asegurar la inclusión de algunos de sus datos en listados de exclusión propios, para evitar que sus datos sean divulgados. En tales casos, otorgaremos a los titulares que soliciten su registro, la constancia de inscripción correspondiente.

Cookies y Web Beacons

Con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros clientes en nuestro sitio de Internet, el mismo podrá́ utilizar "cookies" y/o "web beacons".

Las "cookies" son archivos de texto que se descargan automáticamente y almacenan en el dispositivo para que nuestros sistemas reconozcan el dispositivo y otras características, como nombre de usuario y contraseña.

Por su parte, las "web beacons" son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.

Le informamos que utilizamos "cookies" y "web beacons" para obtener información personal de usted, como la siguiente: Las páginas de Internet que visita; Los vínculos que sigue y su dirección IP.

Estas “cookies” y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas. Para conocer cómo hacerlo, consulte el menú́ de ayuda de su navegador.

Cambios a nuestro Aviso de Privacidad

El Responsable se reserva el derecho de modificar, actualizar, extender y/o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance de este Aviso de Privacidad, en cualquier momento y bajo completa discreción del Responsable. Los cambios a este Aviso serán publicados en el sitio web https://franquiciasfraiche.com/. En todo momento, usted puede solicitar una copia de la última versión de este Aviso de Privacidad a nuestro Departamento de Datos Personales, a través del correo electrónico protecciondedatos-operadora@fraiche.com.mx.

El Aviso de Privacidad que regule el tratamiento de sus datos personales será el que aparezca publicado en el sitio web https://franquiciasfraiche.com/.

Dudas o aclaraciones

En caso de tener dudas o aclaraciones sobre el presente Aviso de Privacidad, puede contactar a nuestro Departamento de Datos Personales a través del correo electrónico protecciondedatos-operadora@fraiche.com.mx.

Fecha de última actualización: octubre 2025.